Política de Reembolso
Política de Reembolso – Va Va Voom
Na Va Va Voom, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos os critérios descritos nesta política.
1. Reembolso por Arrependimento da Compra
Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo estabelecido para o exercício do direito de arrependimento.
Para que o reembolso seja aprovado, o relógio deverá ser devolvido:
-
Sem sinais de uso;
-
Em sua embalagem original;
-
Com todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Motivo da solicitação.
- Fotos e vídeo do produto em perfeitas condições e sem uso.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para devolução do produto.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise através da nossa Central de Atendimento.
Todos os relógios comercializados pela Va Va Voom possuem 3 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, garantia legal prevista na legislação brasileira.
Para agilizar a análise, envie fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Descrição detalhada do defeito;
-
Fotos e/ou vídeos do produto.
Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará a análise.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá receber o reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
3. Processamento do Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix
O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
4. Custos da Devolução
Nos casos em que a devolução ocorrer por:
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defeito de fabricação;
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produto enviado incorretamente;
-
erro operacional da Va Va Voom;
todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Va Va Voom.
Nos demais casos, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original do produto.
Caso ela não esteja mais disponível, utilize uma embalagem resistente que proteja adequadamente o relógio durante o transporte.
Produtos danificados por embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou necessite de assistência, entre em contato conosco.
E-mail: sac@vavavoom.com.br
Nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento ágil, transparente e comprometido com a melhor experiência de compra.