Política de Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca ou Devolução
Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Canal de atendimento pra trocas ou devoluções:
E-mail: trocas@vavavoom.com.br
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma simples, segura e transparente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser devolvido em sua embalagem original;
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Conter todos os acessórios, manuais, certificados e itens enviados;
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Estar acompanhado da etiqueta ou protocolo de devolução enviado por nossa equipe.
Ao entrar em contato, informe:
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Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Data da compra;
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Motivo da solicitação;
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Fotos e vídeo, do produto em perfeitas condições e sem uso.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.
Despesas de Envio
Troca ou devolução por arrependimento
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nas situações previstas por lei ou quando houver falha de responsabilidade da Va Va Voom.
A Va Va Voom custeará integralmente o frete quando:
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O produto apresentar defeito de fabricação comunicado dentro do prazo legal;
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O cliente receber um produto diferente do adquirido;
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Ocorrer qualquer erro operacional de responsabilidade da loja.
Situações Especiais
Produto com avarias
Caso a embalagem esteja violada ou o relógio apresente danos aparentes no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Caso isso não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto diferente do pedido
Se o relógio recebido for diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos solucionar a situação.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:
Informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da devolução.
- Fotos e vídeo, do produto em perfeitas condições e sem uso.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido à análise do Controle de Qualidade.
Estando de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Reembolso
Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Garantia dos Produtos
Todos os relógios Va Va Voom possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Caso seja necessário acionar a garantia, entre em contato através do e-mail:
Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do problema;
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Fotos e vídeo demonstrando o defeito.
Após a análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, a Va Va Voom realizará o reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Quando o defeito for confirmado, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Va Va Voom.
Informações Importantes
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Produtos devolvidos fora dos prazos previstos poderão ter a solicitação recusada.
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Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, ausência de acessórios ou embalagem original poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
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Todos os produtos passam por análise técnica antes da aprovação da troca, devolução ou garantia.
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A Va Va Voom reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: sac@vavavoom.com.br